El espacio académico de Servicio al cliente pretende relacionar los estados de comunicación verbal y no verbal de los clientes en las diferentes situaciones que se enfrentan en los puntos de venta o diferentes canales de comercialización de las empresas. Los clientes cada día son más exigentes y más informados por la misma globalización de los mercados y facilidad de acceso a la información convirtiéndolos en personas que día al día crean nuevas necesidades.